Comment pouvons-nous vous aider ?

Le traitement des commandes prend généralement de 24 à 48 heures. À partir de là, les délais de livraison standard sont les suivants :

• Canada : 5 à 7 jours ouvrables
• États-Unis : les délais de livraison varient selon la destination — vous recevrez un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre votre commande.

Nous sommes ravis d'expédier partout au Canada et aux États-Unis !

Profitez de la livraison gratuite pour les commandes de plus de 99 $ au Canada. Pour les commandes inférieures à ce montant — et pour les commandes aux États-Unis — les frais de livraison sont calculés à la caisse en fonction de votre emplacement.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation avec vos informations de suivi. Des questions concernant votre colis ? N'hésitez pas à nous contacter, notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Nous sommes désolés si cela se produit ! Contactez-nous via notre formulaire de contact dans les quelques jours suivant la livraison — une photo rapide aide — et nous ferons le nécessaire.

Étant donné que nos produits sont des aliments pour animaux de compagnie périssables à ingrédient unique, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts pour des raisons de sécurité. S'il y a un problème avec votre commande, veuillez nous contacter et nous ferons tout notre possible pour y remédier.

Oui. Les commandes américaines sont expédiées sans les droits de douane et taxes d'importation inclus, ils ne sont donc pas inclus dans le total que vous nous payez à la caisse. Le transporteur les perçoit auprès de vous lors de la livraison de votre colis.

Il s'agit généralement de frais de dédouanement plutôt que de droits de douane. Les aliments pour chiens et chats entrent aux États-Unis en franchise de droits et nos produits sont considérés comme originaires dans le cadre de l'ACEUM, il n'y a donc normalement aucun droit à payer sur la nourriture elle-même. Ce que le transporteur vous facture correspond à ses frais de dédouanement et de manutention, qui varient selon le transporteur et le service.

L’ACEUM est l’accord de libre-échange entre le Canada, les États-Unis et le Mexique. Parce que nos poissons proviennent des eaux nord-américaines et sont transformés en aliments ici même en Colombie-Britannique, nos produits sont admissibles à un traitement préférentiel, ce qui réduit le coût d’acheminement de votre commande de l’autre côté de la frontière. Nous incluons un certificat d’origine avec chaque envoi aux États-Unis.

Non. Nous remplissons les formalités douanières avant l'expédition de votre colis, y compris la description du produit, le code tarifaire, le pays d'origine et la valeur. La seule démarche de votre côté est de régler la facture du transporteur à la livraison.

Rien de plus. Les commandes canadiennes sont des commandes intérieures, il n'y a donc pas de droits de douane, pas de taxes d'importation et pas de formalités douanières.

Chaque produit est composé d'une seule espèce de poisson et de rien d'autre — pas d'agents de remplissage, pas de mélanges, pas d'additifs ni de conservateurs. Nous maintenons chaque espèce complètement séparée tout au long du processus, de sorte qu'un produit à ingrédient unique reste exactement cela.

Nos variétés de garnitures à repas :

• Saumon atlantique
• Saumon Steelhead
• Hareng du Pacifique
• Saumon rouge
• Saumon rose

Shay's Way est fièrement canadien — la marque et les produits sont fabriqués en Colombie-Britannique, en petites quantités dans nos installations réglementées par l'ACIA à Langley.

Nous utilisons du poisson sauvage ou issu d'élevage responsable provenant d'eaux nord-américaines fiables, sans charges, conservateurs ou additifs — juste du vrai poisson. De l'océan à la gamelle, nous nous engageons en faveur de la transparence, de la durabilité et de la qualité.

Cela signifie que nous utilisons les parties du poisson riches en nutriments et sous-utilisées — peau, arêtes, laitance et queues — que les chaînes alimentaires humaines n'utilisent généralement pas. Rien de ce que nous fabriquons ne concurrence l'approvisionnement alimentaire humain ; nous mettons à profit les bonnes parties que la plupart des gens négligent. Découvrez comment ça marche →

Du poisson tendre à ingrédient unique que vous mélangez à la nourriture habituelle de votre animal pour rehausser la saveur, la variété et les protéines. Chaque sachet contient une seule espèce de poisson, délicatement stérilisée (autoclave) pour qu'il soit tendre et prêt à servir. Pour nos garnitures au saumon, cette cuisson lente ramollit également les arêtes de la carcasse en une source naturelle et biodisponible de calcium.

Voici l'origine du nom : nous prenons une queue entière de saumon sauvage que nous coupons en deux dans le sens de la longueur, puis nous la séchons délicatement à l'air libre pour en faire une friandise naturellement moelleuse à ingrédient unique. Pas de conservateurs artificiels, pas de traitement à haute température — juste du poisson. Le résultat est ferme, savoureux, stable à la conservation et prêt à servir.

Fabriqué à partir de peau de cabillaud sauvage du Pacifique à 100 %, lentement séchée à l'air pour en faire une gâterie croquante à ingrédient unique. La peau de cabillaud est l'une des sources les plus riches de collagène marin et de protéines de la nature. Disponible en chips, bâtonnets et cannes — sans aucun ajout.

Fabriquées à partir de laitance de saumon — l'un des ingrédients marins les plus nutritifs et les plus souvent négligés — délicatement séchées à l'air pour obtenir une friandise légère et croustillante. Naturellement riches en protéines, en oméga-3 et en nucléotides, et suffisamment faibles en calories pour être utilisées comme récompenses quotidiennes lors du dressage.

Nos garnitures de repas sont conçues pour être ajoutées par-dessus la nourriture habituelle de votre animal. Les queues de poisson, le collagène marin et les bourses de laitance sont des gâteries et des mastications. Aucune n'est formulée comme un régime alimentaire complet et équilibré à elles seules — considérez-les comme l'amélioration à base de poisson véritable pour la gamelle.

Oui — notre poisson à ingrédient unique est un succès auprès des chats et des chiens. Les propriétaires de chats adorent particulièrement la poudre de hareng du Pacifique et les bouchées de laitance de saumon. Comme pour tout nouvel aliment, introduisez-le progressivement.

Le poisson à ingrédient unique convient souvent aux animaux sensibles aux protéines courantes comme le poulet et le bœuf, car il n'y a qu'un seul ingrédient dans le sac. Si votre animal souffre d'une allergie au poisson diagnostiquée ou d'une condition médicale, consultez d'abord votre vétérinaire.

Pour les compléments alimentaires, commencez par une cuillerée à ajouter à la nourriture habituelle de votre animal et ajustez la quantité en fonction de sa taille. Les friandises et les bâtonnets à mâcher peuvent être donnés en récompense — surveillez toujours la mastication et veillez à ce que de l'eau fraîche soit à proximité. Chaque animal est différent, alors utilisez votre jugement et les conseils de votre vétérinaire.

Nos gâteries et nos produits à mâcher (queues de poisson, collagène marin, poumons de veau) sont stables à la conservation — gardez-les scellés dans un endroit frais et sec. Les sachets de poudre à manger sont stables à la conservation tant qu'ils ne sont pas ouverts; une fois ouverts, réfrigérez et utilisez dans les quelques jours.

Tous nos poissons sont sauvages ou issus d'élevages responsables, choisis avec soin pour leur qualité et leur impact environnemental — et nous n'utilisons le terme « sauvage » que lorsque la pêche est réellement sauvage.